「经济」阳光保险客户讲述“指尖”办业务： 科技如此改变保险

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“没想到现在保险理赔这么方便，而且还是很快的！”最近，李女士在收到赔款后，告诉阳光保险的员工。

春节前，李女士去医院看病，后来疫情爆发，她的保险理赔一直没有办理。在今年的客户节期间，得知阳光可以在线理赔后，李女士根据阳光工作人员的提示提交了在线理赔申请，并根据系统提示上传了医疗单据等各种理赔信息图片。提交成功后，李灿女士可以通过“我的阳光家园”应用程序随时查看索赔进度。理赔流程完成后，她在app上收到了电子理赔通知，结案后很快就会收到理赔款项。这让她感受到了上面的感受。

不仅是李女士，阳光保险的老客户王先生近年来也多次办理业务，不断感受到阳光保险服务便利性的提高。尤其是今年疫情以来，他看到了阳光保险服务的智能化和多样化。王先生讲述了他的经历和体会。

让王先生觉得最方便快捷的是车险“一键式赔付”。作为一名老司机，王先生已经多年没有出过事故了。但今年疫情期间，他有个小擦伤，觉得现在通过“一键赔付”保险理赔很方便。

原来王先生出门时，不小心刮到小区停车场门口。打完阳光保险的客服电话，他想起了车险的“一键式赔付”服务。他之前在销售员的提示下安装了“一键式赔偿”应用，专门用于理赔。之后，他拿出手机进行操作，通过“一键式赔偿”app与阳光保险的测量员连接，拍摄了几张车辆划痕和位置的照片，并上传。几分钟后，索赔款已经到了。

“我以为要像过去一样等测量员，担心我的车在等的时候停在门口，影响停车场其他人的车。”王先生说，他已经多年没有理赔了，一开始还很着急。后来他通过“一键式赔偿”app，用手机迅速处理了举报，自己也能开车走了，避免了对其他车辆出行的影响，真的不用再担心了。

王先生说，这几年他认可阳光保险服务，今年疫情期间为自己和家人买了阳光疾病保险。不同的是，这次他没有通过代理人当面办理保险，而是一直在线操作。

他在“我家阳光”app上看到了购买保险的入口，在填写相关信息后，系统为他智能定制了保障方案。选择投保后，经过系统独立智能承保，迅速为自己买了保险。同样的操作下，他也给家人买了阳光保险。

事实上，阳光人寿已经推出了网上保险功能，它可以使王先生在线完成重疾保险的保险流程，因为阳光人寿推出了智能承保功能，以应对不同保险客户，特别是非标准客户日益复杂的情况。

作为阳光保险多年的客户，王先生说“阳光车寿”、“一键式赔偿”、“我家阳光”是他手机里不可或缺的应用，各有各的具体功能。

他说疫情后第一次出门的前一天，他通过“阳光汽车人寿”app预定了乘车服务，早上出门的时候阳光保险测量员已经在等他了。有了这样的个性化服务，就可以避免车辆因为长时间停放而无法移动的麻烦。

日常生活中，他用得最多的是“我家阳光”app。他注意到，疫情以来，这个app新增了很多功能，比如免费在线咨询、预约挂号服务，还有日常防护专业知识、疫情官方内容发布、卫生课动员等在线活动。他特别提到，疫情期间“我的阳光”app打开几次就使用了在线咨询服务。那时候“疫情中的阳光，阴霾中的希望”真的可以看到了。

疫情也让王先生对孩子的家庭有了新的看法。阳光保险邀请樊登进行“如何陪伴孩子一生成长”的网络直播，解决了育儿教育的疑惑，让他更加关注家庭。阳光提供的房贷、投资、健康等话题的直播课程，也满足了他对家庭理财的各种需求。王先生说，综合理财产品也可以通过“我家阳光”app购买，他可以直接在网上快速购买。

在客户李女士、王先生手指所享受到的便捷、快捷、安全、高效、专业的智能服务背后，阳光保险近年来不断创新和探索科技增权保险环节。

比如车险的“一键赔付”理赔模式和“一千元每秒赔付”引入了大数据计算、ai图像丢失判定、nlp、lbs等技术。，实现了车险申报、自助调查、智能定损、视频交互、图像采集等功能。，让客户通过一部手机体验自助理赔服务的全过程。

在寿险流程中，王先生所经历的自保只是在线全程服务的一部分。目前，阳光保险已推出移动保险、智能核保、电子回访、智能安防、指尖计数器、智能小羊机器人、视频服务、理赔云管家等服务。，让客户可以用手指享受从保险到安全到理赔的全方位在线服务，享受良好的体验。

今年疫情期间，阳光保险秉承“一切以客户为中心”的原则，迅速完成了各种客户服务系统的升级改造。依托基于“阳光汽车生活”和“我家阳光”app的各种在线保单运营服务平台，满足客户在保险、开票、理赔、续保全过程的在线服务需求。

数据显示，疫情期间，阳光保险通过电话和在线服务渠道服务了313万客户，服务满意度达98.87%；阳光人寿新合同移动开票率达到99.2%，安全业务在线处理率达到93%，在线理赔率达到96%，阳光财险万能开票率达到93.38%，一键理赔使用率达到74.22%。它降低了客户接触的风险，保证了疫情期间客户服务的连续性、安全性和效率。

“未来从来不会突然到来，未来永远是现实的未来。”阳光保险公司的创始人兼董事长张维功说。阳光保险即将庆祝15周年。这家保险公司坚持通过稳步前进和创新谋求发展，不仅以技术赋能满足客户日益增长的移动、便捷、高效的服务需求，而且以“农民心态和工匠精神”服务客户，不断提供个性化、智能化的服务。未来，阳光保险将继续立足保险业发展，加快科技赋能，提高客户服务质量，让人们拥有更多阳光。

(商业信息)