「经济」“携号转网”用户破千万！办理人数逐月上升，也有人后悔吃“回头草

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2019年11月27日，中国电信、中国移动、中国联通正式在全国范围内提供“载号入网”服务。也就是说，用户可以在保持号码不变的情况下，选择电信、移动、联通的任意一种网络和服务，以避免号码变更带来的成本和风险。

据工业和信息化部援引新华社观点，截至7月17日，累计办理“端口号转移”业务的用户数突破1000万，用户规模达到新的高度。

与允许端口号转移的初期相比，网络转移的便利性有了很大的提高，用户在入港方完成“端口号转移”手续后一小时内基本可以完成网络转移。

如今，由于用户选择运营商更加理性，冲动性更小，98.3%的用户在办理“端口号切换”后没有再次切换到网络，只有1.3%的用户对比后带回了原运营商，0.4%的用户再次切换到第三运营商。

转移的人数逐月增加

自从提供“端口号转移到网络”服务以来，处理该服务的用户数量一直在增加。2019年11月27日正式提供服务的当天，全国2万多用户进行了“端口号转移”；2019年12月，近90万用户办理了“端口号转移”服务；2020年前两个月，受疫情影响，办理该服务的用户数量减少；3月以来，疫情防控进入正常状态，用户数量呈现快速上升趋势；6月，120多万用户办理了“端口号转移”业务；7月17日，累计办理“端口号转移”业务用户突破1000万，用户规模再上新台阶。

系统运行稳定搬运过程总体平稳

办理“端口号转移”，用户首先要发短信查询“端口号转移”的资格，然后到被转移的运营商那里。据统计，今年全国有40多万个营业厅为用户办理了“端口号转移”手续。此外，企业还推出了在线预订和送卡回家，方便用户。

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“端口号传输网络”系统整体运行稳定。6月，99%以上符合“号码携带和网络转移”要求的用户在发送短信后及时获得授权码，近100%的用户在运营商完成“号码携带和网络转移”手续后一小时内完成网络转移。

用户合理切换网络追求优质网络和优惠资费

用户的“端口号转移”一般是合理的。98.3%的用户在办理“端口号转移”后没有再次转入网络，只有1.3%的用户对比后带回原运营商，0.4%的用户再次转入第三运营商。

根据今年3月办理“转端口号”的用户调查，43%的用户希望获得更好的网络覆盖和网络信号，34%的用户希望获得更便宜的费用，30%的用户希望获得更符合自己需求的业务套餐，办理“转端口号”的原因是为了获得更好的服务，与家人一起办理家庭号，只是想换一个运营商或者体验一下这项服务。

服务仍需要升级。尤其需要促进网络传输

自“端口号转互联网”服务推出七个多月以来，监管部门不断努力，企业不断自查自改，在用户感知的前提下重塑服务流程，构建服务协调机制，加强业务人员培训，不断提高服务质量。

当然，我国的“载号转网”服务还处于成长期，客服人员的专业化、解除限制流程的标准化、各种信息应用与“载号转网”的兼容性、“载号转网”与原运营商之间的话费清算流程的便捷性还有待进一步提高。

国家商报综合新华观点，中国信息与通信研究院