「不能同冷热，何来好服务?」

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办公大厅里很闷，市民们背上的衣服都是汗。“在这样一个大热天，工作人员吹空的口气，办公室大厅里没有风扇。我们真的很热。”7月5日，南昌市民李女士告诉记者，南昌市公安局交通管理局高科技大队(以下简称高科技交警)的办公大厅热得像蒸笼，让她汗流浃背。记者实地调查发现，群众反映的情况是真实的。高科技交警办公大厅的The/きだよきだだよ风扇位于工作人员区，而人们做生意的等候区被柜台玻璃隔开，很难享受到这种凉爽。(江西日报，7月10日)

在工作区，交警大队的工作人员吹着空的钥匙，享受着凉爽；透过窗户工作的人没有冷却设备，如空、电风扇等。他们只能忍受高温和汗水。这一幕，由江西省南昌市公安局交通管理局高科技大队上演，让大众在大热天感到寒冷。大众不禁要问，如果不能与群众共冷暖，如何才能提供好的服务？

近年来，许多单位的办公条件不断改善。空调已经成为许多单位一年四季的标准，也让来上班的人一年四季都能享受春天般的服务。而高科技交警“向内看”，不理会群众冷暖的做法，显然违背了与群众同进退、共冷暖的服务宗旨。

不仅服务大厅里没有空这样的冷却设备，交警大队的服务窗口也没有全部打开。群众只能忍受酷热和排队服务的煎熬。偶尔从工作窗口吹出来的凉风，让来上班的人感受到同一个屋檐下的冷暖。

也许，交警大队是在考虑降温的成本，或者根本没有考虑到劳动群众的冷暖。不管怎样，交警大队只关心自己，无视群众的温暖和温暖。全面提高服务质量与建设服务型政府差距较大。

近年来，人们纷纷批评“孙连成式”的工作窗口，苍蝇飞不进来的高科技门禁，让群众多跑一步不让自己动一步的各种服务。这些现象只看到了行政部门的自身利益，而没有看到群众的合法利益，在放大镜下越来越受到批评。虽然有些单位后来做了改正，但对其他单位的影响还是有限的，仍然有一些单位迷恋并愿意享受“专利己不利人”的待遇。

面对群众的不满和记者的质疑，工作人员说“那是上面的事情我们会反映”，然后就没有下文了，一点羞耻心都没有，反映了群众的理解能力差，自身服务差距的迟钝。不自知脱离群众是失职，是危险的。

全面优化政府服务不是空的一句话。从工作人员的一句文明的话，一个规范的服务行为，到群众可以共享的暖气空调供应，到群众“最多跑一次”等等。，这些都是实践以群众为中心的服务理念，纠正权力。高科技大队目前的服务距离实现这个理想目标还有很大的差距。

古代有“为什么不吃肉末”、“朱门酒臭”之说。时至今日，有些部门还是冷暖自知不知悔改，这本身就是很不满足的。与群众的距离不仅仅是物理上的距离，而是一个离群众的心近与远的问题。我们只看到和思考自己的冷暖。我们在服务群众的时候会不会更多考虑自己的方便？基于这样一系列的考虑和措施，能提供什么样的好服务？(张莉)