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「景区预约制应以完善服务培养公众习惯」

来源:吉林福音时报作者:阙永春更新时间:2020-11-15 14:00:02 阅读:

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日前,文化旅游部第三季度定期召开新闻发布会,会上提出文化旅游部在做好疫情防控总体规划的前提下,加快5a景区实行分时预约制度。除部分开放免费景区外,全国280个5a级景区中的264个景区实行分时预订,约占总数的94%。

景点预订系统并不新鲜,它已经存在了很长时间。在政策层面,2014年国务院发布的《关于推进旅游业改革发展的若干意见》中提到“要尽快建立景区门票预约制度,控制游客最大承载量”。在市场层面,几年前,有一些景点实行了订票制度。世界上许多国家的旅游景点都实行了旅游预订制度。

疫情正常后,中国的旅游景点广泛实行预约制度。预订系统的目的是减少景点的压力,维护旅游秩序,提高旅游质量。疫情后实行预约制度的另一个目的是减少接触,加强防疫。从实际实施效果来看,94%的5a级旅游景区实施了这一机制,令人欣慰。

毫无疑问,景区分时预订系统是一种双赢机制。特别是在移动互联网和移动支付技术成熟的今天,这种机制不仅方便了各方当事人,而且对旅游业的规范和疫情的防控也具有重要意义。预计已实施预约制的景区将继续完善管理和服务,尚未实施的景区应尽快实施。

从之前实行的预约制来看,总体是比较满意的。大多数游客都知道景区预订系统,并积极配合这一机制。大部分景区可以在景区客流限制的“红线”下,严格执行预约制度。然而,预约制度的实施也存在一些不足。从游客的角度来看,虽然预约制度已经从媒体广泛宣传到景区,但一些游客仍然没有提前预约就直接去景区购票,这是由于宣传力度不够,忽视新规则,成为习惯。显然,这种毫无保留的出行不利于疫情防控,也不利于景区秩序,需要迅速改变。

「景区预约制应以完善服务培养公众习惯」

从景区的角度来看,一些景区还没有建立自己的预订系统,只能通过在线旅游应用或第三方平台进行预订,给游客带来了一些不便。在一些景点,预订系统过于复杂,给老年游客和其他群体带来不便。此外,预订渠道多种多样,也让游客感到困惑,影响预订体验。

据媒体报道,由于不同家电业务平台对门票验证的技术差异,一些通过电子商务渠道购票的游客在网上购票后,需要在景点门口换票才能进入公园,导致入场速度较慢。这说明各个景点的设施和系统都需要进一步完善,避免影响订票效果。

景区预约系统能否达到预期效果,主要取决于景区及相关平台的预约服务,游客只能被动配合。因此,为了培养“不预约,不旅游”的好习惯,景区、平台需要提供完善的预约服务。预约服务越好,公众良好习惯形成越快,预约制度的实施效果越显著。

为了使景区预约系统更好地发挥作用,创造价值,有必要为这一预约系统制定相应的国家标准,甚至建立统一的公共预约平台。当聘任制以统一规范的公共服务方式呈现时,可以发挥更好的作用。

今年国庆黄金周,是对景区实行预约制的一次大考验。希望游客和景点都得高分。有关方面应密切关注预约制度的实施,及时总结经验教训。

来源:北京日报

标题:「景区预约制应以完善服务培养公众习惯」

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