「要闻」【防控疫情 权威快报】接听电话24536次、线上解决问题16684次、线下协

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“你好，这里是长春燃气。有什么事吗？”12日20时许，长春燃气有限公司(以下简称“长春燃气”)客服热线大厅内的配线声持续起伏。

在通过电话帮助用户解决问题后，热线成员余匆忙起身，迅速做了一碗方便面。随着电话铃再次响起，她再次投入到紧张的工作中。

这只是长春燃气客服人员的一个缩影。新冠肺炎爆发以来，长春燃气主要推广“网上办公”，引导燃气用户缴纳网费，热线工作人员工作量骤然增加。

“现在是特殊时期。市民出门在外不方便，用气频率增加，各种煤气问题随之而来。”热线中心主任张新荣表示，虽然电话为客户解决的问题有限，但他们的热情和专业精神可以在一定程度上缓解客户的焦虑。

据吉林福音时报报道，在长春燃气96660热线中心，90%以上的热线工作人员是女性，平均年龄只有28岁。热线中心先后荣获长春市“少先队员”荣誉称号和吉林省“五一女模岗”荣誉称号。面对突如其来的疫情和突如其来的咨询量增加，热线工作人员为大家舍位，全力帮助客户解决“煤气问题”，赢得了用户的一致好评。

作为热线中心主任，张新荣在得知热线工作人员少、工作量大后，主动与热线工作人员并肩作战。

2月9日，正月15日，45、50区独居老人打来电话，说:“孩子，我家的煤气费马上没了，我不能出门，网上也不交。我能怎么办？”张信荣安慰老人不要着急，耐心的指导老人操作手机。然而老人多次尝试未果，最后张信荣用手机为老人续费。事后老人给了她一个红包表示感谢，她婉言谢绝了。

“从新年到现在，这个城市有13名客服人员24小时坚守在第一线。当他们累的时候，他们在椅子上休息一会儿。他们饿了就会做泡面。”张新荣表示，春节以来，他们共接听电话24536次，在线解决煤气问题16684次，线下协调相关部门解决7851个问题。他们的热情、敬业和奉献，以及他们的坚持，让96660热线更加温暖。

吉林福音时报吉科app记者岳明

图片由长春燃气提供