(好人）王玉新：以优质纳税服务增强群众获得感

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“纳税服务是一项暖心工程，我会尽我所能，让纳税人进门觉得友好，咨询的时候信任，做税务的时候高效，出门的时候满意！用耐心真诚的服务提高纳税人的满意度和收益感！“这是镜月高新区国家税务局纳税服务科副科长王雨馨设定的工作目标。她以耐心、细心、真诚、善良赢得纳税人的信任，以无私奉献诠释纳税服务的真谛，以积极乐观的心态传递正能量，构建和谐的税收征管关系。

在办税岗位上，王雨馨认真收集了500多份涉税问题和纳税人高频咨询的常用文件，整理成册。她经常利用业余时间学习会计专业知识，掌握税务知识和纳税服务流程，尽快为纳税人办理业务，提高工作效率。为了让纳税人“开心满意”，她在服务中特别注重细节，帮助纳税人了解营改增的政策，建议纳税人填写各种报表，并主动将税务咨询办公室电话留给纳税人……以最大的耐心帮助纳税人解决各种实际困难。

在营改增期间，王雨馨深刻认识到高质量纳税服务的重要性。纳税服务科是服务窗口，“为纳税人着急，为纳税人着想”已成为王雨馨的自觉要求。不久前，一位参与营内改革的企业人员前来办理业务，王雨馨主动帮助他们在自助机上顺利完成业务。店员走后，王雨馨在大厅巡逻时，在自助服务机上发现了一个公文包。经过询问，他得知是店员留下的。她立即通过系统找到了企业的联系方式，并通过电话联系了对方。店员很快回来拿包。原来包里有很多现金，是企业让他存的业务款。“姐姐，你真的帮了我很多，非常感谢！”店员说了声谢谢，但被王雨馨礼貌地拒绝了。第二天，店员送来一面绣有“诚实、高效、公仆好、服务热情、品德高尚”的横幅，向王雨馨表示感谢。

税务服务的公益岗位，大部分都是刚毕业没什么经验的大学生和商科学生。为了使他们尽快适应自己的工作，王雨馨有勇气主动帮助他们工作。年轻同事亲切地叫她“王妈”。

在过去28年的税务工作中，王雨馨以优质的纳税服务实践了“岗位就是责任”的铮铮誓言，诠释了社会主义核心价值观的深刻内涵，展示了长春市全国纳税人的风采。2014年，王雨馨获长春国税系统“纳税服务模范”称号，2015年获长春国税系统“文明服务之星”称号；在营改增期间，王雨馨在办税处增加了五面旗帜，奏响了和谐办税之歌。

长春日报记者李修伟