【时讯】压价成顽疾，客户怎能“爱回收”？

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照片来自canva10月14日，苹果企业秋季第二次发布会在北京时间凌晨1点开幕，5g对应的iphone12系列正式发售，预计今天发售，相信多种水果粉已经穿了，正在尝试。 据华创证券称，在超过10亿的库存iphone的顾客中，拥有年以前机型的iphone的顾客占72%，有可能寻求潜在的交换机 切换代际发生的市场红利对手机回收平台来说是一个困难的快速发展机会 对客户来说，“更新换代”一定能减轻购买机的压力 二手回收平台“爱回收”也提供了“旧机加价券”“交换补助金”等福利 但是，面对这种“惠民”的措施，顾客越来越“不爱回收” 最近，在微博上，很多问题机器充斥着爱回收，售后服务也只是形式。 另外，在文芳阁投诉平台和社会交流平台中，回收利用等平台“霸王条款”、“恶意价格”等批评屡见不鲜 现在国内的二手市场是尚未完全开垦的行业，回收平台向客户提供检测仪服务本来的目的是处理3c产品回收评价困难的痛点，在喜欢回收“炫耀”的评价体系下，逐渐向客户 因不断涨价的投诉而陷入“信赖危机”的今年3月，客户发出了喜欢回收的订单 外观成色尚好，画面上显示正常的小米6手机，爱回收的初步评价值为450元，但正式回收后，爱回收质量检查后提交的金额只有2元。 网民对2元的回收价格吐槽说:“快递费在2元以上吧。” 网友揶揄我“我要5元” 实际上，这种投诉不是孤例，而是恶意定价，甚至恶意产品定价等行为，喜欢回收，经常受到客户的投诉 一位客户在文芳阁投诉平台上投诉自己在京东用旧交换购买了fraway P40，该iphone8plus被回收后，原定1800元的回收价格，但被爱回收，因“启动异常”等问题被“2元” 另一方面，该客户收回爱回收协议和手机后，在爱回收未知的情况下进行解体机的检查时，发现手机的电池损伤，同时尾插频繁发生故障。 资料来源:文芳阁投诉在闲鱼app上搜索“二手iphone8”发现，该机型的平均售价均在千元以上，与爱回收推出的“2元”的判断价格相差几百倍。 独特的是，根据一位客户的投诉，在把1100元左右的苹果手机送到爱里回收后，也被检测出“打不开电源”，被给予了“2元”的回收价格。 该公司的顾客要求苹果进行正式检查时，发现手机不显示的理由是“爱回收解体机的装卸连接有问题”。 资料来源:文芳阁投诉实际上，爱回收由于网上、网上评价差异很大而被投诉不是例子 “镜头掉下来，连同镜头一起浸泡在水里进行评价”“回收后通知机器损伤”等，喜欢回收恶意价格的投诉屡见不鲜。 对此，一位网民表示，爱回收的实际回收价格只是估计的1/14，“爱回收不再选择”。 除了恶意的价格以外，在投诉平台和社会交流平台中，关于爱回收旗下的3c交易平台的拍机堂“货不合板”、“下次充就行”的投诉也很多。 网民@艾米姆s在文芳阁投诉中，在喜欢回收的照相机堂投标华硕rog phone2代手机，接受商品检查后，发现机器自动关闭的现象，试图申请退货，但平台因各种理由被拒绝。 资料来源:文芳阁投诉相似的人还不少 一位网民在微博上表示，在自拍机堂购买的平台检查水平在b级以上的数十台手机中，27台机器有“照片水印”、“电池包”、“屏幕压伤”等问题，平台检查机的报告 资料来源:新浪微博北京市律师事务所合作伙伴赵铭律师说，检测仪的报告与实物说明不一致，涉嫌伪造行为构成欺诈客户，严重损害客户的合法权益。 从侧面看，买方和卖方都对喜欢回收利用的“专业品质检查”有疑问 平台相关环节的操作不透明，对构建检查系统的大力支持不足，在“自画自赞”的评价体系下，其“质量检查报告书”难以被认可，只能是“一纸空文” 不仅如此，热爱回收的交易过程也被媒体揭露，隐藏着“陷阱” 据北京商报报道，朱先生对爱回收的实际报价不满，因此想“拒绝交易”，但在页面上无法直接找到交易结束选项，只能选择“确认成交” 很明显，如果平台放任“恶意价格”、“霸王条款”等顾客的“差评”行为，顾客会给平台带来负面情绪，容易引起顾客对二手交易市场的“信任危机”。 压力回收的问题在哪里？ 从商业模式来看，热爱回收赚钱的逻辑可以简单地概括为“低购买高销量”。 也就是说，利用价格差距赚钱支撑平台。 金融学术文献认为买卖价差主要依赖于解决价格、库存价格和新闻的不对称价格 如果站在上述立场上喜欢回收的话，可以理解二手回收不是简单的生意 首先，我喜欢回收集中的二手数码产品，在价格变动速度快的行业，远远超过二手车、二手奢侈品等商品，其变动速度几乎按天数计算。 换句话说，如果喜欢回收，不能保障收到的二手数字产品的迅速流动，不能及时整理库存，二手数字产品的库存价值就会急速下降，平台损失的可能性很大。 另一方面，在现有的互联网环境中，顾客可以从多个渠道比较价格，也很难实现新闻不对称带来的价格差异 二手电商课程中蚂蚁闲鱼以绝对特征占据霸主地位 2019年，闲鱼年gmv突破2000亿元，根据《2019年度中国二手电商快速发展报告》，闲鱼app渗透份额为70.7%，周转比率为20.2%，两者合计顾客占有率达到90%以上 在回收、奉承等偶像交易平台上留下的市场份额不到10% 面对经营压力和强敌环待命，为了扩大市场份额，爱回收最初进入了与网络企业截然相反的重资产模式。 从2005年开始，爱回收将重点放在构建网上店铺上 在人流密集的百货商店，可以经常看到喜欢回收的店 根据公开的数据，爱回收在全国实际上有700多家店，有数千名员工 去年，爱回收的创始人计算过线下价格，爱回收简易店一次硬件投入7万元，包括员工企业每月运营约3万元 600家店的硬件投入约为4200万元，不考虑房租上涨和网上宣传等情况，只有现有店的年运营价格需要超过2.16亿元 天眼查app表示，年初以来，爱回收获得6次融资，投资者包括京东、老虎全球基金、ifc等，总融资额为8.84亿美元 但是在再资产模型中，企业还面临着资金和资金的压力 去年6月，爱回收宣布与京东旗下的二手商品交易平台合并，获得了2000万美元的现金融资 但是，根据艾瑞咨询的移动app指数，在发表合并的6月，敲击月的独立设备数量同比减少了33.7%，但爱回收在2019年以后也持续下跌，独立设备数量6月份为1月一半左右的15万台，每年8月只有8万台 联想到频繁的低价、霸王条款等投诉，不能说与其运营压力无关 通过尽量降低回收价格，提高二手产品的销售价格，可以获得足够的利润空。 据喜欢回收内部退休人员的人说，喜欢回收所谓检测仪的质量检查，真正的目的是降低价格。 虽然为了企业品牌的升级和自助赚二手市场的钱并不容易，但是国内偶像商品的交易市场潜力依然有限 在疫情期间和后疫病时代，在节约支出、简化生活等诸多考虑下，更多的人选择“断舍离”，接受二手货的顾客也不少 在很多业界相关人士看来，二手电商的“下半场”逐渐拉开帷幕 由于区域高的天花板，资本陆续投入 从近两年的融资状况来看，除了喜欢回收以外，2019年也完成了3亿美元的融资。 主要的投资者是58同城和腾讯。 年9月，回收宝得到了阿里巴巴c1的融资 此外，垂直行业的二手高级首饰平台今年也获得了新的融资 从整体上看，形成了闲鱼和旋转双寡头结构，对外爱所谓的“三足鼎立”似乎是自我安慰。 关于资本加码二手手机市场，业界人士期待着随着成本的升级，类别扩大，市场下沉的成本诉求进一步解放，5g交换机潮牵引二手手机交易量的增加，二手手机市场的增长率和前景 领域也有重大的资本措施 9月22日，爱回收也宣布完成1亿美元以上的e+轮融资。 另外，集团企业品牌宣布从爱回收升级为“万物新生”，从集中于手机回收的费用网络转变为深入产业链的产业网络企业。 据悉，面对对手的出击，热爱回收的“野心”不仅仅是3c回收 但是，随着集团企业的品牌提升，经营品种的大幅扩张，热爱回收的经营和控制盘的能力也成为巨大的考验，年初的人员削减、加薪、经营干部的离职信息不断被传达，市场战术有很大的不明确性也从侧面证明了这一点 平台现在的行为、价格、评价等过度伤害顾客体验的行为可能会在短期内给公司带来高利润，但长期来看，早期透明顾客的信任不利于公司品牌的确立 关注数据和成绩余地，客户的核心需求也应该成为关注的重点 如果平台经常出现问题，客户离开是一瞬间的事