「热线电话不通是个啥问题？」

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据王坦5月16日报道，热线是人们与相关部门和单位沟通的渠道之一。但是有些地方的公用电话有几十部，但是也存在一些问题，比如接通难、沟通难、办事难等，不仅使热线难以发挥应有的作用，而且对政府的公信力也有负面影响。显然，这是一种无情的揭露和谴责，必须引起足够的重视。

在充分事实的基础上，报道“做了热线不热、群众蹭火的直播”，“三难:打通难、沟通难、办事难”，“政府公用电话的关键是要有效”，可以说直接击中了一些官员不作为、不负责任、公共服务无效的要害，伤害了一些地方政府。“为人民服务”一直被人津津乐道，但在实际工作中却没有令人满意的表现。甚至一条热线都有“三难”，比以前被诟病过的老“三难”还要糟糕，比如门难、脸丑、事难。

随着全面建设小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党“四个全面”新布局的实施，政务公开和服务透明的要求越来越严格。特别是在树立和践行创新、协调、绿色、开放、共享理念，坚定不移地全面建成小康社会的关键时期，公众不仅需要随时听到政府的声音，更需要处处与政府取得联系，从而获得政府的帮助。这是政府工作应有的含义，需要落实。政府为什么要设立热线？总之，答案可以说得很清楚，就是为公众提供咨询和投诉的渠道，回应公众的关注，方便公众了解和处理事务。

可以说这是政府设立热线的唯一目的，本来是一件方便百姓的好事。但是有些地方的官员搞砸了，好事没做好。热线不通的时候，大众的心就像堵车一样堵了，不是个滋味。比如很多网友在网上发帖表达对政府热线的失望。其实严格来说，这不仅仅是失望，而是不满。在拨打东北某中心城市市长的公众电话时，记者连续拨打了100多次都打不通，也没有语音提示。很多人向记者反映，半小时甚至更长时间打通政府的公用电话是很常见的。

可见热线并不通畅，在旧的“三难”没有完全解决的情况下，新的“三难”又出现了，政府公共服务的距离完全落地，让大众觉得舒心悦目。确实还有很长的路要走。零点咨询调查显示，全国333个地级以上城市的12345条政府公开热线中，有32.1%无法接通。虽然有些热线最终接通了，但都遇到了一次或多次未接电话、占线、等待时间超过30秒的情况。这说明热线的麻烦不是个别地方的问题，而是有一定的普遍性。本来应该是24小时热线，但是天太冷了，没有提示音。热线这么冷，公众怎么会满意和开心？

这让人们想起了政府网站上的“僵尸”现象，更多的苦味涌上心头。去年4月16日，新华网在一份报告中称，数据显示，截至2014年底，由“政府机构”发起的政府网站已超过5.9万个，全国90%以上的政府单位已建成中国政府网站。但相当一部分政府网站，就像热线一样，常年不更新，信息渠道不畅，很多功能是公众难以享受的，包括省长、市长、县长、乡长等的邮箱。，基本成了摆设，无法交流。遗憾的是，政府网站投入的数百万美元并不能在信息交流中发挥应有的作用。

一些业内人士批评说，许多政府网站对内容的关注程度远远不够。“僵尸”网站只是说明一些政府部门不重视信息公开工作，并不是真的想通过网站为人民提供便利，而只是向公众和领导展示，反映了一些基层政府官员的平庸和懒惰。这种批评可谓直白，也是不可否认的事实。网站成了“僵尸”，热线成了“冷库”。从一定角度来看，反映了政府的公共服务意识、公共服务行为和公共服务质量差。

这是热衷于采取形式为自己扬名，做表面文章应付门面的结果。其本质在于不真诚地与公众保持密切联系，不坚持全心全意地为公众提供优质服务，浪费了人力和财力，败坏了为人民所鄙视、为法纪所容忍的政府形象。建议自上而下抓紧整改，切实解决“三难”，真正取信于民。(薛宝生)