「文旅产业“回温”不可坐而待之」

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新冠肺炎爆发以来，文化旅游业成为重灾区之一。自1月中旬以来，各地景点关闭，大型娱乐活动取消，公共交通停止，酒店门票取消，旅行社、酒店、在线旅游平台陆续按政策退票。本来应该是金色的春节，变成了难得的“寒冬”，整个行业损失巨大。据估计，仅春节假期，文化旅游业的损失就将超过5000亿元。

日前，文化旅游部有关部门发布了《风景名胜区恢复开放疫情防控指引》。景区恢复开放要在当地党委政府的领导下，不能“一刀切”。最近几天，一些地方政府出台了一些政策措施，如浙江提出积极稳妥推进防疫和旅游景点有序开放，安徽出台了一系列引导和支持恢复文化旅游产业的措施，山西出台了一系列帮助企业解决问题的措施，等等。这些措施不仅激发了旅游企业复工复产的积极性，也增强了行业渡过难关的信心。

当然，文化旅游业的“回暖”要循序渐进，遵循分类回收的原则。室外和自然景点可以先恢复，博物馆、人文、演艺的则是后恢复；自驾游可以先恢复，团游较慢；短途旅行可以先恢复，长途、中长途旅行可以延迟，出境旅行恢复时间可以更长。

事实上，文化旅游业是一个集流动性和人员集中度于一体的行业。没有空之间的流动和人员的聚集，这个行业就无法盈利。参照非典后的工业复苏，拥挤的行业在未来很长一段时间内仍会受到一定程度的影响，文化旅游业也不例外。

正因为如此，政府有必要对文化旅游业出台减税减费、减租、降电费等“预热”政策，采取降低贷款利率等金融手段，从根本上降低企业的经营成本和税收负担，减轻企业压力。

文化旅游企业在获得政策援助的同时，需要调整自己的地位，积极自救，主动出击。一方面要“开源节流”，认真梳理企业成本结构，尽量减少现金消耗，严格控制人工等支出。另一方面，要对产品、业态、渠道进行转型升级，更好地适应当前市场消费趋势，提高应对疫情的恢复能力，努力寻找转型升级的途径。

肆虐的疫情扰乱了大众的正常生活，让他们切身感受到威胁和伤害，体会到健康和生命的价值，消费模式也会随之改变。文化旅游企业可以针对大众的变化趋势，挖掘市场潜力，激发创新活力，推出健康旅游、健康旅游、体育旅游、研究旅游等特色产品，推广绿色生活方式和消费模式，增加附加值，提高服务质量，提升文化旅游消费模式，从而培育更广阔的市场。

清理疫情也是市场经济的一个新的补救教训，迫使文化旅游业进行深度“反刍”，改变发展模式。文化旅游企业可以考虑利用疫情带来的产业转型升级机遇，拥抱互联网和人工智能，利用“旅游加”业务等可选动作，规避线下风险，增强“抗震”能力。比如，充分利用数字智能技术赋予自身权能，引入大数据、人工智能、ar等新技术。，推动企业智能化运营，以技术实力提升企业运营效率，开发在线博物馆、ar沉浸式体验等“非接触式”产品服务解决方案。此外，文化旅游企业应加强网络营销力度，利用社交媒体的影响力，实现低成本、高效率的沟通。

需要注意的是，疫情对文化旅游业的影响是暂时的，文化旅游业的良好发展趋势不会改变，人们的文化旅游需求不会消失。如果企业能在这段时间内积累能量，就为疫情过后的扭亏为盈打下了坚实的基础。(孔德奇)