「莫让“野蛮经营”毁了在线教育基业」

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北京市教委近日发布消息:绘本学习平台大唐小语以打卡现金、推广提成退款等方式进行营销，诱导家长购买课程，因无法在规定期限内兑现而引发大量投诉，未经同意被迫关闭账户。北京市教委会同北京市网络信息办、北京市市场监督管理局联合约谈大唐小鱼负责人，责令该机构网站、app、微信官方账号自行暂停更新14天，并立即进行全面整改。

新冠肺炎爆发肺炎后，几乎所有线下教育都按下了“暂停键”，地方教育当局鼓励线上教育，实现了井喷式发展。网络教育的兴起，不仅有效解决了疫情期间广大中小学生“上课难”的问题，也为他们自身的发展创造了难得的机遇。只要他们按照法律法规来操作，对于弥补疫情正常防控中线下教育的缺失，促进自己以后的良好发展，都是大有裨益的。

遗憾的是，面对疫情下意想不到的商机，一些网络教育机构并没有更加珍惜，反而做出了“借机牟利”的歪门邪道，导致虚假宣传、霸王条款、付费易退等“野蛮操作”模式频频出现。中国消费者协会今年8月发布的《全国消费者协会2020年上半年受理投诉分析》显示，教育培训服务投诉较多，主要集中在虚假宣传、虚假承诺、协议条款不明确、诱导消费者支付贷款、退款困难等方面。网络教育机构这些“吃丑”的商业模式，不仅非法损害消费者权益，还破坏了他们的传承，实在不可取。

市场经济本质上是法治经济。运营商不踩法律红线才是正确的姿态，网络教育也不例外。频繁欺骗消费者以赚取“发财盆”，不仅会吸引消费者用脚投票，还会使自己陷入巨大的法律风险。根据《消费者权益保护法》及相关法律法规规定，网络教育机构欺骗消费者并被查实的，可能会被约谈下架，也可能被处以破产甚至永不翻身的罚款。愚弄消费者的“野蛮操作”模式，虽然能成功一时，却不能成功一辈子。与严肃的法律责任追究相比，“野蛮操作”更容易得不偿失，无异于断了自己的后路。

从长远来看，网络教育机构通过“野蛮操作”模式欺骗消费者来盈利，也是在赌自己的发展眼光。每个市场主体都想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，拥有美好的未来，这都需要赢得消费者的信任。即使网络教育是未来教育培训发展的必然趋势，如果失去了消费者的信任，也注定会因为基本信用的缺失而走远。只有网络教育机构主动加强自律，自觉摒弃不利于自身长远发展的“野蛮管理”模式，才能确保自身的长远成功。

如何防止“野蛮操作”破坏基础，不仅考验网络教育机构的管理智慧和法律素质，也考验网络教育机构短期和长期利益的平衡。作为一个具有社会责任感和较强发展眼光的网络教育机构，应该保持依法经营的正确姿态。故意把“野蛮管理”作为获取短期利益的捷径，只能害人害己，最终破坏其传承。

值得肯定的是，近期多家网络教育机构签署了《网络教育行业自律k12公约》，并就课程设置、师资、广告、退款方式、格式合同等达成了协议。一些网络教育机构这些有益的自律实践探索，为所有网络教育机构的诚信经营和健康发展提供了一个参考标准，值得在更大范围内推广实施。

万州

来源:北京青年报