「市公安局出入境管理局推出政务服务新机制」

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市公安局出入境管理局围绕实现群众和企业与政府“只跑一次”的目标，采取了“软”和“硬”并举的措施，陆续推出政府服务新措施，提高了办事效率，方便了群众办事。截至3月27日，全市公安出入境管理部门窗口服务已实现无延误、无投诉。

年初以来，我市公安出入境管理部门从硬件环境升级入手，优化“一站式”服务点功能布局，实施“科技强警、机变警”工程。全市19个出入境受理窗口有自助填报、自助受理、自助签注、自助取证等23种自助设备，实现了市县(区)自助签注设备和移动受理设备全覆盖，极大地方便了劳动人民。同时，他们在服务大厅设置了躺椅、饮水机、方便药箱、无线网络等便利设施，为群众营造舒适温馨的商业环境。

我市公安出入境管理部门在加强硬件建设的同时，大力营造便民利民的“软环境”。他们严格执行服务窗口提问责任制、一次性告知制、领导交接班制、延时服务制，努力做到“办证人不离，窗口民警不撤”。

他们深入民营企业、医院、学校，了解需求，建立联系，为在国外从事经营活动的企业员工、急需出国就医的患者、行动不便的老人、出国留学交流的学生提供上门办证服务。自今年年初以来，他们共为需要申请许可证的人安排了14次约会。

为了提高服务效率，他们充分利用“互联网+公安”网络平台，详细发布工作流程和所需材料。同时大力推进在线处理、手机处理、微信预约与编号、手机微信扫码支付、文档处理进度实时查询，让数据跑得多，人跑得少。他们还与邮政部门合作，授权有关部门在一定权限内办理出入境服务项目，如港澳通行证的换发，从而实现了让群众“只跑一次”甚至“不跑一次”的服务目标。

据统计，截至3月27日，我市各级公安机关出入境管理部门共受理中国公民出入境证件38764件，护照申请材料11148件，港澳台申请材料27616件，办理群众紧急申请151件。窗口服务实现了无延迟、无投诉。