「要闻」【防控疫情 吉林正能量】疫情面前 温情与服务不变 一个救助电话背后

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2月9日8时，长春燃气热线96660接到一个电话，打电话的是怀孕7个月的李女士。原来，由于疫情爆发，李女士的爱人未能及时回到长春的家中。当天她总是一个人在家，不敢出门。她发现自己家里的燃气预付费不足，无奈之下拨打了长春燃气客服热线。

“家里没有水果和蔬菜。要是气停了，真的没办法吃饭了。”听着电话里急促的声音，热线接线员王立即安慰李女士:“不要慌，等着我”。

小王放下电话，立即联系宽平服务部主任张成说明情况。张成二话没说，说:“告诉她别慌，我会解决的。”。

上午9点钟，又接到了李女士的电话。电话那头的李女士说哭了，吓了小王一跳，赶紧问:“是不是没解决？”李女士哭着说:“不是没人解决，是太感人了。”。

本来由于情况紧急，工作人员忙着处理业务。服务部张成主任立即为李女士付了煤气费，拿着预付了费用的煤气卡，去附近的超市买了水果和蔬菜，一路小跑来到李女士家。为了保证李女士的安全，张成在门口给李女士打电话，告诉她气卡、水果、蔬菜都在门口，最后告诉她在家要注意安全用气。

李女士拿到了一张写满了好费的加油卡，看到新鲜的蔬菜水果，激动地哭了好久。于是我又打了96660表示感谢。

李女士发微信退张成交的煤气费时，加了一个感谢红包。张成回答说:“如果收了煤气费，红包就免了。中华民族重视一方的困难，重视各方的支持，重视彼此的困难，重视彼此的帮助。疫情给了我们以这种特殊方式为您服务的机会。您的满意是我们最大的认可，您和宝宝的安全是我们抗击疫情最大的贡献。如果你还需要什么，不要出去。让我们用长春燃气为武汉、为中国加油，期待一个干净美好的春天。”

吉林福音时报吉科app记者岳明

图片由长春燃气提供