(旅游头条）跟团游转型升级 “安心游”产品频出

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暑假和团体旅游仍然是游客的主流选择。但今天的团游并不是以更低的价格赢得更多的人，而是向小规模的方向转变，强调体验和高质量。中国游客提高了消费观念，更愿意购买高质量的产品和服务，这也促进了旅行社的产品创新和质量升级。中国旅游市场最基本的团队旅游模式已经站在了变革的最前沿。团体旅游升级的背后是整个旅游业的加速重建，以游客需求为导向，将简单粗放的商业模式转变为精细化、专业化的发展模式。

加速恢复

虽然跨省旅游的复苏并不全面，但人们的旅游热情日益高涨。携程最新统计显示，目前有4000多家旅行社在携程平台上推出了3万多个私人团体和2万多个精致小团体，占在线产品的一半。携程“安心游”团队游产品单日游客量突破2万，国内团队游市场进入快速复苏阶段。

团游、私团、定制团等优质产品更受欢迎。游客宁愿花更多的钱，追求住宿、飞行、餐饮、观光的舒适体验。CYTS旅游市场开发集团副总经理冯若彬告诉记者:“过去，中国的团体旅游现场挤满了人，游客的舒适度和满意度都不尽如人意。因为疫情，已经不可能再以大团为核心产品，只有小团和私团才能让游客放心出行。私人团体现在占CYTS和团体旅游市场的80%以上。"

安全已经成为游客最重要的因素。旅行社行业集体发布《跨省安心团游自律公约及建议书》，加强服务保障。旅行社推出了“安全旅行”产品，严格执行旅行过程中的防疫要求。新时代文化旅游研究院执行院长邓兆明认为，要加强底线思维，确保旅游团的健康安全。对导游等服务人员进行专业培训，严格执行防疫措施，尽可能减轻游客的心理压力。同时，提供更加个性化的旅行体验，提高旅行服务的附加值。

突出的功能

携程旅游大数据实验室首席研究员彭亮告诉记者:“以私人团体、目的地团体旅游、定制旅游和主题旅游为代表的‘新团体旅游’已经成为今年团体旅游的主流。一个单组一辆专车的私人团，就是游客眼中的‘香椿’，今年游客数量增长了100%左右。”

“在满足‘安心生活、安心旅游、安心就餐’基本需求的同时，满足游客多样化的旅游需求将成为游客选择旅游产品、评估服务质量、选择旅游经营者的重要标准。小群体化、定制化、数字化成为旅游产品和服务升级的主要方向。”中国旅行社相关负责人表示。

跟团旅游的转型是为了进一步满足游客消费升级的需求，特色主题和跟团旅游明显增加。CYTS开发的房车系列、西游记、有趣的童心等系列是国内旅游不可多得的主题产品。专为学生设计的夏季毕业旅行涵盖了海南、云南、青海、江苏、浙江和上海等许多热门目的地的各种新玩法。为了更好地为游客服务，一些有团体旅游的CYTS产品可以改变景点或路线，给团体旅游很大的自由。

马蜂窝旅游业务负责人胡表示:“目前，中国游客更愿意购买高质量的产品和服务，这也给了旅行社进行产品创新和质量升级的动力。我相信，在未来，小规模、重体验、高品质的团队旅游产品将取代传统的低成本、大规模团队旅游，成为旅游市场的主流。”

专业升级

“去年夏天，旅行定制顾问为每人每天设计了10到15个项目。今年每天至少需要20个项目，一些顾问的工作量几乎翻了一番。”孟海鑫是飞猪海南知情者国际旅行社加盟店负责人。跨省游重启后，针对小团体的定制游异常火爆，让他始料未及。在千里之外的西部，小群体也受到追捧。Xi安美图国际旅行社是一家主要经营Xi安和周边游的公司。复工以来，80%的客人都会选择小团体。

孟海鑫介绍:“现在客人基本都是选择小团体或者私人团体。同样的路线，大小团体价格可以翻倍，但是客人还是喜欢选择高品质的产品。高质量不仅仅是豪华酒店和车辆，还包括导游的素质、游览的时间、行程的衔接等细节。旅游业发展到这个阶段，应该像工业品一样，在每个环节都要打磨。专业精神的不断提高将是旅游业的核心趋势。”

定制团队旅游是根据游客的需求，提供“自己喜欢的”旅游产品和服务，融入文化、技术等元素，让游客更好地享受旅行。以此为杠杆，将成为煽动旅游市场的新契机。努力培育内功，转型升级，是当前旅游业最现实的选择。要彻底改变以大流量盈利的粗放经营观念，努力提高服务质量。