(旅游头条）培育城市智慧商圈 助力国际旅游消费

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打造一批具有较强国际影响力的新型消费商圈，推进智慧商圈建设，是海南建设国际旅游消费中心的重要内容。在加快全省各行各业自由贸易港建设的关键阶段，应着力建设以海口、三亚等区域性中心城市为重点的城市智慧商务区，包括优质步行街、大型消费商务区和高端商品保税展示交易中心。

智慧商圈作为智慧城市的重要组成部分，已经成为城市新商圈发展的重要着力点，并被写入国家商业发展的政策文件。商务部等14部门发布的《关于培育建设国际消费中心城市的指导意见》明确提出，培育建设国际消费中心城市的重点任务之一是打造一批具有较强国际影响力的新型消费商圈，推进智慧商圈建设。全国各地政府也积极响应，探索支持智慧商圈建设。比如北京出台《北京市深入推进“互联网加流通”实施方案》，鼓励发展线上线下融合的体验式智能商圈，挖掘新的消费需求；上海发布《上海推进智慧城市建设十三五规划》等文件，旨在培育一批优质、便捷体验、综合服务的智慧商圈，提升商圈整体运营、管理和服务水平。

自2018年以来，海南省先后出台多项文件，鼓励和引导海南零售餐饮企业大力发展物联网、电子商务、智能终端、智能物流配送、智能公共服务平台。特别是2019年以来，海南在海口日月广场商业综合体、三亚夏季百货、那大镇夏季广场等选择了智慧商圈和20多家智慧店铺，智慧商圈建设取得了一定成绩。

智能商圈的主要问题

信息基础设施不够健全。智能商务区是通过智能感知、网络传输和数据资源等信息基础设施建设的。其中，智能感知是通过传感器、摄像头、智能终端等传感技术和传感网络构建的，用于离线和在线与消费者进行交互；网络传输通过光纤宽带、移动通信、无线局域网、蓝牙ibeacon等通信网络将离线收集的信息传输到在线，共同构成智能商圈的核心要素。数据资源基础设施通过云计算对前两步获得的数据进行存储、交换、分析和处理，构建完整的数据库，实现智能商圈内各商家之间的资源共享。海南光纤宽带已基本覆盖所有城区。但目前大部分商圈还是属于传统商圈，大部分都没有配备完整的智能传感系统。基本上，他们主要是线下与消费者互动，向消费者提供没有差异的产品。智能商圈的数字化优势没有得到充分利用。

商圈的元素相对较少。智能商圈最重要的特点是线上线下高度融合，通过免费wifi覆盖、智能触摸屏建设、3d虚拟商圈建设等，真正解决了消费者吃喝玩乐一条龙的需求。，开辟了商业区消费的“最后一公里”。在省内，商圈缺乏线上线下整合的互动功能，部分商圈的网上商城只是随意设置若干栏目，没有为消费者提供个性化的推送信息或便利。更有甚者，为了增加店铺的营业额，一些线下店铺不允许消费者在体验过产品后再去网上购买产品。

消费者线下体验有待提升。智能商圈的核心价值在于利用网络技术和大数据重构消费者、场景、商品和服务之间的关系，为消费者营造身临其境的消费场景，让消费者感受产品设计理念、品质等信息，沉浸其中，流连忘返，积极消费。目前，海南各大商圈在这方面还需要进一步努力。

商业区排水能力较弱。随着自由贸易港的发展，海南省先后建设了海口、三亚、儋州等一些大型商业区，正在建设许多商场和特色步行街。而现有和在建商圈的店铺重合度高，智能创新元素少，智能化运营程度低；另外，不同商圈经营的商业品牌也是类似的。近年来，gap、zara、优衣库、香奈儿、guess等高端品牌逐渐登陆海南，但普拉达等顶级品牌尚未入驻。基于上述原因和目前新冠肺炎肺炎疫情的影响，全省主要商业区排水能力相对较弱。

关于海南培育智慧商圈的建议

智慧商务区建设是国际旅游消费中心的重要起点和运营载体。在加快全省各行各业自由贸易港建设的关键阶段，全力打造以海口、三亚等区域性中心城市为重点的城市智慧商圈，包括优质步行街、大型消费商圈和高端商品保税展示交易中心。智慧商圈建设要始终围绕国际旅游消费中心建设目标，着力提升旅客消费体验，不断完善“互联网+”消费生态系统，提升跨境消费服务功能；要采取切实措施，引导商家深度拥抱互联网，实现与消费者“虚拟+现实”的全方位互动；同时，创新营销方式，借助微信、微博、颤音、Aauto rapper等应用，真正构建“线上+线下”的商业模式。

完善信息基础设施建设。政府部门要加快通信网络提速降费，提高网络覆盖面、服务质量和水平，推动全省主要城市率先建设5g网络；设立专项资金，支持智能商圈的射频技术(rfid)、传感器和物联网终端厂商、通信网络设备、it设备提供商、信息系统集成商、终端应用软件开发商等相关业务运营商和顶层规划服务提供商投资信息基础设施建设。此外，我们将积极引入包括蚂蚁金服在内的各种社会资本，形成市场协同，加快智慧商圈建设。

培养新的营销思维。消费体验馆在国内还处于起步阶段，大部分是由科技公司根据业务发展需要设立的。随着消费观念的转变，消费者开始青睐体验消费，这将直接影响智能商圈的引流。政府相关部门应积极推广新的营销思维，推广线下店铺，为消费者创造卓越的用户体验。比如“新家”代表宜家，“新零售”代表Box Horse Fresh，“新科技”代表苹果等优秀线下体验店公司在海南商圈打造旗舰体验店。从市场监管角度，积极提高线下实体店不合理退货标准，为消费者营造“趣味体验、放心购买”的消费体系软环境，采取措施引导智慧商圈不定期开展消费狂欢活动。

加强大数据技术的应用。数据是智慧商圈的核心要素，促进数据安全有序流动也是海南自由贸易港的一大政策优势。省大数据管理局等相关部门可以整合来自消费者和各种商业实体的人流、物流、资金流、信息流，通过数据处理技术分类、归纳、整合，形成大数据资源库，经过数据解密处理后汇集到全省智能商圈服务平台。经过智能处理和分析后，相关数据将通过智能营销、智能物流、智能停车、智能分流、智能决策、信息发布、应急响应等综合应用方式发送到服务终端。，从而逐步将个性化的产品和服务推向线上，为线下消费者提供便利，将业务状态记录的全过程数字化，从而实现数据元素的全方位开发和应用。

改善智能供应链。智能商圈建设需要智能供应链作为基本保障。目前，应努力完善智能供应链，借助人工智能、区块链、云计算、大数据挖掘等新技术，推动商业企业不断优化采购、生产、配送、退货等流程环节，改善市场信息差、库存风险高、采购周期长等困难，降低智能商圈商家的供应链成本，提高运营效率，繁荣主要智能商圈。

完善智慧商圈有效监管体系。不断完善全省智慧商圈经营评价反馈机制。通过第三方组织，定期对智能商业区的业务运营、诚信记录和消费者反馈进行全面评估；采用透明的综合商业评分数据，建立消费者信任的智能商业圈。鼓励和奖励综合业务条件优秀的业务，增加智能平台上的推送频率；对于综合经营状况较差的企业，应根据问题的性质，责令及时整改。智能商圈数据平台应与国家12315互联网平台和政府12345热线建立直接渠道，完善消费者投诉举报系统。