「应对新型消费“陷阱”，亟须权宜之计转为长久之策」

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传统消费慢性病并没有被消灭。随着新经济的兴起和新消费领域的不断拓展，许多新的消费“陷阱”层出不穷。7月16日晚，央视“3.15”晚会开幕推迟四个月。除了宝骏汽车、汉堡王等传统企业被点名外，趣味头条、Hi-Learning Network等云经济也出现在“黑名单”上。(《中国商业报》，7月17日)

今年“3.15”晚会积极关注新产业、新业态、新消费模式，曝光“新消费”、“云经济”企业假冒伪劣商品和失信行为，给消费者权益保护带来新问题。央视“3.15”晚会作为一个以消费者权益为目标的晚会，曝光了当前的消费热点问题，剑指的是被消费者诟病的黑幕和陷阱。被业内称为“黑名单奥斯卡”。企业一旦在晚会上被列入黑名单，就意味着冬天即将来临，在未来很长一段时间内都会被舆论的飓风所吞没。当晚，被点名的企业以“立即调查”作为回应。

“3.15”党可以震慑无良企业，但你看了“保字攻略”，唱了“保字戏”，就别指望党了。与体育维权相比，更重要的是加强消费者权益保护体系建设，将消费者权益保护的权宜之计转化为不断加强的长期政策，实现消费者权益保护的推进和权利保护的常态化。

在新的消费场景下，市场创新步伐加快，新的产品和服务不断涌现。随之而来的问题已经溢出了传统的监管范围，相应的消费者权益保护体系需要扩展和升级，以及时应对新的变量。当务之急是平衡消费者权益的必要保护与对新事物的审慎宽容之间的关系，完善相关法律法规，以法治的力量加快新产品和服务质量标准体系建设，做好新旧消费场景下消费者权益保护的衔接，确保消费者投诉得到及时受理和妥善处理。

作为最频繁、最公开、最广泛的监督方式，新闻媒体不妨从揭露晚会新消费违法违规操作典型案例的角度，建立商家信用监督体系，充分发挥媒体监督和舆论引导作用，做文明商业秩序的守护者，检查每一项消费行为，保护每一项消费权利。互联网平台可以充分发挥高效便捷的特点，促进消费问题的高效解决。

消费者权益保护未完成时，应对质疑投诉“防患于未然”。消费者协会应加强风险预警，维护消费者资金安全。在消费模式和场景瞬息万变的当下，犯罪分子的作案手法层出不穷。针对不法分子利用不良技术信息开展侵害消费者权益的违法犯罪活动的风险，及时进行针对性的宣传教育，并通过社交媒体平台发布一系列反欺诈知识，将有助于消费者识别防范此类欺诈的方法和风险。(孔德奇)