「只有“李达康”才治得了“跪式”窗口?」

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在2017年热播的电视剧《人民的正义》中，光明区信访局有这样一个信访接待窗口:来访人员必须蹲下，才能与接待干部沟通或表达诉求。这样设置上访窗口的原因很简单，就是故意刁难群众，让这些上访者知难而退。这种窗户被称为“丁一真”或“跪”窗。

电视剧正在播出，一些地方立即曝光了“跪”服务窗口，引起了社会的广泛关注。“艺术源于生活”是值得一说的，在日常生活和工作中看到类似的现象一定会深受启发。但是，窗口设置不科学给群众造成了多少障碍，经过网民和媒体的揭露，是可以及时有效的整改的。一年后的今天，甘肃省礼县和合肥市包河区再次暴露出“跪”窗，弓着身子趴在窗上，甚至跪在窗上做事，深深刺痛了社会的敏感神经。去年各种新闻报道和电视剧，相关部门是不是都没有灵感？难道只有“李达康”这样的领导干部才能治“跪”的服务窗口吗？

服务窗口直接面向群众，展现党员干部形象，联系党群关系，检验服务单位服务质量。一些服务窗口，更不用说不断满足群众日益增长的服务需求，可能是提供最基本服务设施的问题。进一步讨论“服务”一词是不成立的。众所周知，服务是主动的、高效的、便捷的。要把群众的事情当成自己的事情，要为群众着急。还需要从群众的角度考虑如何提供人性化的服务措施。礼县第一人民医院和翼城街社区卫生服务中心只是本末倒置，服务人员坐在服务座位上自得其乐，把蹲着的困难留给了群众。这种服务应该得到治疗，必须彻底治愈。

根据礼县有关部门的报告，结算中心负责人和医院窗口服务人员被停职，似乎给群众一个明确的解释，但经过仔细考虑，这样的“解释”并不明确。首先，低服务窗口不是由悬挂人员设计或建造的；其次，大厅丢失的凳子不是结算中心和支付人员管理维护的；第三，是否为群众提供代理服务不是收费员能解决的。所以各种问题问相关部门的处罚:是不是避重就轻，绕道而行？一句“疏忽”为群众办事设了门槛，选择“替罪羊”问责处罚也是“疏忽”？不打痛点还不够痛，抓不到关键就拔不出根。希望有关部门认真反思，学习借鉴。

“跪窗”的存在不是一天两天的事。相关领导干部没去过吗？还是领导干部视察也觉得没什么？在电视剧中，李达康在现场激怒了孙连成，这吸引了人们的掌声。但现实中，有些领导干部对这种现象很正常，视而不见，视而不见，只要群众不反映，他们就会视而不见，置之不理。这种作风，就是在实践群众路线的道路上，从树中捞鱼，这只能增加群众的困难，无异于自毁形象。(李定桥)