(旅游头条）景区预约制应以完善服务培养公众习惯

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日前，文化旅游部第三季度定期召开新闻发布会，会上提出文化旅游部在做好疫情防控总体规划的前提下，加快5a景区实行分时预约制度。除部分开放免费景区外，全国280个5a级景区中的264个景区实行分时预订，约占总数的94%。

景点预订系统并不新鲜，它已经存在了很长时间。在政策层面，2014年国务院发布的《关于推进旅游业改革发展的若干意见》中提到“要尽快建立景区门票预约制度，控制游客最大承载量”。在市场层面，几年前，有一些景点实行了订票制度。世界上许多国家的旅游景点都实行了旅游预订制度。

疫情正常后，中国的旅游景点广泛实行预约制度。预订系统的目的是减少景点的压力，维护旅游秩序，提高旅游质量。疫情后实行预约制度的另一个目的是减少接触，加强防疫。从实际实施效果来看，94%的5a级旅游景区实施了这一机制，令人欣慰。

毫无疑问，景区分时预订系统是一种双赢机制。特别是在移动互联网和移动支付技术成熟的今天，这种机制不仅方便了各方当事人，而且对旅游业的规范和疫情的防控也具有重要意义。预计已实施预约制的景区将继续完善管理和服务，尚未实施的景区应尽快实施。

从之前实行的预约制来看，总体是比较满意的。大多数游客都知道景区预订系统，并积极配合这一机制。大部分景区可以在景区客流限制的“红线”下，严格执行预约制度。然而，预约制度的实施也存在一些不足。从游客的角度来看，虽然预约制度已经从媒体广泛宣传到景区，但一些游客仍然没有提前预约就直接去景区购票，这是由于宣传力度不够，忽视新规则，成为习惯。显然，这种毫无保留的出行不利于疫情防控，也不利于景区秩序，需要迅速改变。

从景区的角度来看，一些景区还没有建立自己的预订系统，只能通过在线旅游应用或第三方平台进行预订，给游客带来了一些不便。在一些景点，预订系统过于复杂，给老年游客和其他群体带来不便。此外，预订渠道多种多样，也让游客感到困惑，影响预订体验。

据媒体报道，由于不同家电业务平台对门票验证的技术差异，一些通过电子商务渠道购票的游客在网上购票后，需要在景点门口换票才能进入公园，导致入场速度较慢。这说明各个景点的设施和系统都需要进一步完善，避免影响订票效果。

景区预约系统能否达到预期效果，主要取决于景区及相关平台的预约服务，游客只能被动配合。因此，为了培养“不预约，不旅游”的好习惯，景区、平台需要提供完善的预约服务。预约服务越好，公众良好习惯形成越快，预约制度的实施效果越显著。

为了使景区预约系统更好地发挥作用，创造价值，有必要为这一预约系统制定相应的国家标准，甚至建立统一的公共预约平台。当聘任制以统一规范的公共服务方式呈现时，可以发挥更好的作用。

今年国庆黄金周，是对景区实行预约制的一次大考验。希望游客和景点都得高分。有关方面应密切关注预约制度的实施，及时总结经验教训。

来源:人民网