「经济」入住两天就现过敏反应，自如又现“甲醛房”，只退3天房租，公司回

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最近南京的陈女士只租了2天舒适的出租屋，感觉头晕恶心，身体过敏。她自费进行了环境检查，发现小房间甲醛和tvoc超标，租房合同显示“该房屋空燃气质量合格”。

陈女士投诉后，南京免费管理最初只说因为只有小房间超标，检查费退一半，房租只退3天。

9月17日，紫茹客服在其官方微博上回应称，只退3天房租的解决方案不符合公司相关规定和客户至上的价值，将与租户真诚沟通，提供合理解决方案，寻求谅解。

据荔枝新闻报道，来自江苏南京的陈女士于8月16日签了合同，管家说房子好久没送了，8月26日才能入住。陈女士担心甲醛问题，问管家甲醛是否合格。管家说公司检测的甲醛合格，没有问题。

然而，住了两天后，陈女士开始头晕恶心。起初，陈女士并不在乎。第三天，她脸上又复发了鼻炎和湿疹。陈女士自费对空的空气质量进行了检测，检测数据显示小卧室的甲醛和tvoc都超过了国际标准。陈女士与Freehand签订的合同表明该房屋质量合格，并通过Freehand认证。

随后，陈女士与管家自由联系，表示身体不适。管家随口答道:“如果你不舒服，那是个人情况，每个人的身体状况都不一样。也许你觉得不舒服，但别人觉得还可以”，并表示会向上级汇报此事。但是管家给的结果是:“既然小卧室甲醛超标，小卧室的房租也量了，我可以退你几天。”

但之后管家回复说让陈女士和管理层协商。陈女士来南京紫茹公司时，管理层看了检测报告后认可了检测结果，但管理层给出的解决方案是600元中的检测费只退一半，因为只有小卧室超标，然后她负责三天的房租，没有任何其他补偿。

据荔枝新闻报道，9月17日中午，陈女士接到了一个免费电话。一个免费的业务总监在电话里说:“你住的房子是开发商精装修的。当开发商安装它时，空的天然气质量就出现了问题。”

值得注意的是，陈女士的租房纠纷尚未解决，这套两室公寓是由自由管家租给宋先生的。他说，9月14日，他交了20733.6元的租金，比陈女士高了几百倍。宋先生得知房子里有甲醛问题后，立即联系了免费管家。

宋先生说:“免费工作人员说可以帮我退掉这个套房，不需要免检，不需要cma的甲醛检测报告，包括押金和房租。但第二天又改了，说要做cma检测报告，检测期间扣了我的房租，甲醛检测费用只能报销到300元。”

据钛媒报道，南京自由负责人表示，事件房屋是原精装修房屋来源，并非南京自由装修。物业虽然不是公司装修，但之前媒体报道的赔偿方案不符合公司规定，不符合以客为尊的价值，会进一步验证产品质量，真诚与租客沟通，做出合理的解决方案。

17日下午，针对南京无甲醛房仅退3天房租一事，免费客服在其官方微博上发文称:

很抱歉给租客带来不好的体验。Freely是一家以客户为先的公司，公司会最大限度的尊重租户的需求，为租户投诉租房相关问题提供合理的解决方案。物业虽然是业主精装修的源头，但确实给租客带来不好的体验，媒体报道中提到的解决方案也不符合公司的相关规定和客户至上的价值观。在后续工作中，我们将严格检查物业质量，与租户真诚沟通，提供合理的解决方案，寻求理解。

值得注意的是，这是自由泳最近第二次接触住房问题。本月初，媒体报道称，四名自由泳租户连续七个月喝水。免费方表示愿意退还服务费。9月3日，紫茹客服在微博上表示，已经和小区物业、供水公司一起赶赴现场处理问题，并完成了相关问题的修复。目前已恢复正常供水。免费客服回应:经核实，此次混流事件是由于某维修供应商在维修过程中违规操作，误将洗衣机自来水与中水混合造成的。他已经被红线严惩，从北京公司供应商序列中除名，永远不会合作。事件发生后，附近的所有免费房屋都已重新检查，以避免此类事件再次发生。"我们为这一事件道歉，并将真诚地与租户谈判以安抚计划。"

新华网17日晚在其官方微博上发表评论，自由转载甲醛房事件，称:

2018年自由甲醛房事件后，一个类似的话题-#只退3天房租的自由复制甲醛房#又上了热搜。网友再一次质疑长期出租公寓的安全性:“不合格的房子是怎么通过考验的？”“检测报告是随便填的吗？”显然，长期出租公寓的可信度仍然受到极大的怀疑，因为它雇佣人来测试房子的质量空气。让人不安的不仅仅是房屋安全问题，还有参与处理问题的企业的态度。承认房子有问题，会向上级反映问题，但消费者需要“去找管理层协商”；承租人去公司找到负责人，但需要对相关纠纷进行第二次陈述；层层反馈，要求赔偿，最后得到的回复是“如果是我，就不会这么担心了”...涉案企业的行为处处体现出“大店欺客”的嚣张气焰。经过舆论发酵，@免费客服已经在网上道歉回应。值得一提的是，2018年，在发现出租屋甲醛严重超标后，涉案企业回应称，将继续努力，以比行业更高的标准要求自己。然而，多年来，房屋问题的个案层出不穷，不禁对市民改善的诚意打上了问号。作为行业内经营长期租赁公寓的代表性企业，你更应该自由爱惜羽毛。鉴于长期出租公寓甲醛超标，房屋租赁管理部门应加强处罚。此外，各方应建立一套方便租户的维权机制，更合理地设定举证责任，增强房企的责任感。

编辑|孙志成肖勇校对|何小涛

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