(旅游头条）中国旅游业与其“花式自救”不如练好“内功”

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由于疫情的影响，旅游业的发展受到了很大影响。如今，国内旅游市场正在有序复苏。但是疫情还没有结束，一些媒体记者发现，一些旅行社面临着业务减少、人员流失甚至不同程度倒闭的考验。一些旅行社为了走出困境，通过网上的“云解说”介绍景点，或者进行现场投递；一些旅游企业利用资源优势，开发电子商务平台，销售国内外旅游目的地的本地产品...旅游从业者把自己改造成了“花式自助”。不仅是旅行社，各大航空公司空公司也通过“无限航班”和“白菜价机票”等新的营销手段吸引游客，并争取“返现”。

长期以来，旅游业发展存在诸多问题，部分旅游城市过于依赖门票经济和观光经济；旅游景点设置差不多，每次放假都人满为患，旅游体验不好；各个旅游市场主体的服务水平也参差不齐。随着中国居民个性化旅游需求的增长和消费者消费能力的提高，旅游市场正在逐步走向专业化和精细化。传统的旅游路线、组团模式和粗放式的旅游服务逐渐失去市场，个性化、差异化的个性化定制旅游成为趋势。突发疫情也在改变游客对旅游产品和服务的选择。人们更喜欢周边游和定制旅游。景区预约已成为新常态，热门景区预约制度越来越被游客认可。

消费者更精细的需求对从业人员和旅游服务提供者的专业能力和水平，以及旅游产品的质量提出了更高的要求。为此，一些地方加快完善预约制度和应急管理制度，积极迎合周边游、乡村旅游和城市休闲旅游的市场需求，积极研发定制旅游、研究旅游和自驾游等新产品，通过文献与旅游相结合，逐步推动旅游服务业转型升级。

比如在疫情防控期间，山东运营了一个A级旅游景区门票预订平台，实现了各大景区的资源整合和预订服务；贵州推出“一码游贵州”全球旅游智慧平台，方便游客预约；河北431个A级旅游景区全部通过省级平台实现在线预订；云南丽江实行国有景区门票降价50%的政策，对游客有利。同时，重点开发休闲度假、休闲健康、文化研究等新产品和新业态，推动旅游业从“门票经济”、“观光经济”向文化旅游一体化、体验互动转变。

在疫情下，各行各业的“花式自助”没有错，但对于旅游业来说，旅游产品要以满足消费者需求为基础。在完全市场竞争环境下，只有专业服务水平较高的旅游服务提供商才能抓住机遇，引领潮流，在市场竞争中占据主动。与其想尽办法自救，不如利用自身优势，强化原有特色，下大力气打造优质旅游产品，提高专业服务质量。

就整个旅游业而言，疫情也是一个机会，可以迫使市场主体走出“舒适区”。当然，对于旅游从业者来说，最重要的是考虑如何继续修炼“内功”，打造优质产品，提升服务水平，推动行业向更专业的方向发展，从而期待旅游行业在疫情过后重新“起步”。